最終更新日：2026年5月28日
施行日：2026年5月28日
バージョン：V2.0
1. はじめに
ENGWEにご関心をお寄せいただき、ありがとうございます。
本ウェブサイトを閲覧することにより、お客様は、本ウェブサイトの利用に関する本利用・販売規約（以下「本規約」といいます）の規定（第2条、第3条および第7条から第11条まで）に拘束されることに同意したものとみなされます。また、商品を購入することにより、商品の購入に関する本規約の規定（第2条および第4条から第11条まで）に拘束されることに同意したものとみなされます。本規約に同意いただけない場合は、本ウェブサイトの利用または商品の購入を中止してください。
本ウェブサイトで商品を購入するには、お客様の居住する都道府県または地域における成年年齢に達している必要があります。
2. 目的および適用範囲
本規約は、お客様（以下「お客様」といいます）による本ウェブサイトの閲覧およびENGWE商品の購入について、お客様とENGWEとの間で締結される法的な契約です。本規約に加え、本ウェブサイトの閲覧およびENGWE商品の購入には、当社が収集する個人情報ならびにその利用・共有方法を定める「プライバシーポリシーおよびCookieポリシー」が適用されます。これらのポリシーは本規約の一部を構成し、本規約と併せて解釈されます。
商品固有の特徴、技術仕様、価格、レビュー、FAQ、キャンペーンその他の有用な情報については、本規約に加えて、本ウェブサイト上の各商品説明をご確認ください。購入前に商品説明および要件を十分に確認することは、お客様の責任となります。
購入手続に関するすべての情報は、購入開始前に本規約および本ウェブサイト上で提供されます。
ENGWEは、契約が成立した電子文書を保存し、必要に応じてお客様が利用できるようにします。
ENGWEは、サービス提供に関する契約を締結する前に、本規約を無償で提供し、お客様が使用するICT（情報通信技術）システムを通じて、その内容を取得、複製および保存できるようにします。
以下の規約を注意してお読みください。本ウェブサイトを閲覧し、または商品を購入することにより、お客様は本規約を読み、理解し、これに拘束されることに同意したものとみなされます。
3. 本ウェブサイトの閲覧
3.1. 本ウェブサイトへのアクセスおよび利用
当社のウェブサイトは、18歳以上の方のみを対象としています。
当社の商品およびサービスは成人のみを対象としています。本ウェブサイトで商品を購入するには、お客様の居住する都道府県または地域における成年年齢に達している必要があります。
お客様が使用するICTシステムが、HTML文書を表示できるウェブブラウザおよびインターネット接続などの最低限の技術要件を満たしている場合、ENGWEのサービスを利用できます。
本ウェブサイト上で提供するサービスに関連するメッセージおよびデータの送信の安全性を確保するため、ENGWEは、提供するサービスに対する脅威の程度に応じた技術的・組織的措置を講じます。これには、インターネット上で送信される個人データを権限のない者が取得または改変することを防止する措置が含まれます。
3.2. アカウントの作成
アカウントを作成するには、氏名、メールアドレスを入力し、パスワードを設定する必要があります。
アカウントおよびパスワードの機密性を維持する責任は、お客様が単独で負うものとし、お客様のアカウントまたはパスワードに関連して行われるすべての行為について責任を負うことに同意するものとします。登録時その他の時点でENGWEに提供する情報が、真実、正確、最新かつ完全であること、ならびに当該情報の正確性および最新性を常に維持することに同意するものとします。アカウントの安全性が失われた、または侵害されたと考える理由がある場合（アカウントIDもしくはパスワードの紛失、盗難、不正な開示または利用など）は、直ちに service.jp@engwe.com までご連絡ください。アカウントの有効期間は無期限です。アカウントの作成および利用は無料です。
3.3. 利用条件および制限
お客様は、本ウェブサイト上で提供される情報、サービスおよび機能にアクセスし、これらを請求または利用する目的で本ウェブサイトを閲覧できます。
お客様は、本規約に定める条件および適用される法令・規制に従い、上記の目的に限って本ウェブサイトを利用できます。
お客様が上記に違反した場合、ENGWEは、その権利を主張・防御し、不正利用を防止するため、関係者に事前通知することなく、必要と判断する措置を講じる権利を留保します。これには、本ウェブサイトへのアクセスもしくはアカウントの停止、ブロッキング技術の利用、または法的手続の開始が含まれますが、これらに限定されません。
特に、お客様は次の行為を行わないことに同意するものとします。
- 適用法令、法的拘束力を有する規制、第三者の権利（肖像権、プライバシー権および知的財産権を含みますが、これらに限定されません）、信義則、倫理または公序良俗に違反する方法で本ウェブサイトを利用すること。犯罪もしくは違法行為を助長・促進すること、または人種差別的、外国人嫌悪的、暴力的、悪意のある、無礼、わいせつもしくは違法なコンテンツを伝達することを含みます。
- 本ウェブサイトを本来の目的から逸脱させる方法で利用すること、またはENGWEが書面で明示的に許可した場合を除き、私的かつ非商業的な目的以外で利用すること。
- 本ウェブサイト、そのサーバー、システムまたはネットワークを妨害・中断すること、またはそのインフラに不必要もしくは過度な負荷を与える行為を行うこと。ウイルス、悪意のあるコードその他有害なプログラムもしくはファイルの送信、インストールまたは公開、本ウェブサイトもしくは第三者の端末への損害・中断・非効率・不具合の発生、意図的に提供されていない資料もしくは情報へのアクセスまたはその試みを含みます。
- 明示的に許可されていない事業目的で商品もしくはサービスの広告、宣伝、販売または購入の申出を行うこと、または本ウェブサイトに表示されるブランドと競合する可能性のある行為を行うこと。
- 他の利用者の明示的な同意なく、その個人データを収集すること、または個人を直接もしくは間接的に特定できる情報を開示すること。
- 商業目的か否かを問わず、本ウェブサイト上のコンテンツ、要素、素材、機能、情報またはデータを抽出する目的で、システムまたはソフトウェアを使用すること（スクリーンスクレイピング）。
3.4. 終了
お客様は、service.jp@engwe.com への通知またはライブチャットを利用することにより、いつでも無料でアカウントを解約できます。その際、すべての個人データおよびアカウントは同時に削除されます。詳細は「プライバシーポリシーおよびCookieポリシー」をご確認ください。
ENGWEは、上記「3.3. 利用条件および制限」に定める場合、アカウントの削除を含め、サービス提供契約を即時に終了する権利を有します。
4. 商品の購入
4.1. 注文
注文するには、本ウェブサイトの商品カタログを閲覧し、希望の商品をショッピングカートに追加してください。ショッピングカートには選択した商品の数量が表示されます。引き続き本ウェブサイトを閲覧することも、カートをクリックして、注文商品、注文総額、利用可能な支払方法および関連費用を含む内容を画面上で確認することもできます。選択した商品はショッピングカートに保存されます。
価格は、適用される現地通貨で表示され、適用される税金を含みます。
ショッピングカートをクリックするか、エクスプレスチェックアウトを選択すると、購入手続に進むことができます。
エクスプレスチェックアウトを選択した場合は、認証情報および必要なデータの入力を含め、当社パートナーが定める購入手続に従う必要があります。当該決済サービス提供者による個人データの処理については、各提供者のプライバシーポリシーをご確認ください。
購入手続に進む前にアカウントへログインすることも、ゲストとして手続を続けることもできます。購入手続を完了するには、配送先住所、配送地域、および利用可能な希望の支払方法で決済を完了するために必要な情報を入力する必要があります。利用可能な支払方法、配送ポリシー、保証情報および配送地域に適用される制限は、購入手続中に表示されます。
お客様は、提供されるフォームに誠実かつ正確に入力することに同意し、ENGWEへ提供するデータが正しいことを確認するものとします。ENGWEによる個人データの処理については、「プライバシーポリシーおよびCookieポリシー」をご確認ください。
お客様の注文は、ENGWEに対する売買契約締結の申込みとなります。注文後、注文の受領および詳細を記載した注文確認メールが送信されます。この注文確認は申込みの承諾を意味するものではなく、注文を受領したことを通知するものにすぎません。売買契約は、ENGWEが注文商品を発送し、2通目のメールまたはお客様のアカウント内のメッセージで発送を確認した時点で成立します。
4.2. 支払い、契約の成立および注文確認
購入ボタンをクリックする前に、本規約を読み、本ウェブサイト上で求められる確認操作（チェックボックスへのチェックなど）によって同意する必要があります。
エクスプレスチェックアウトを選択した場合、本規約への同意後、当社パートナーの決済手続へ移動します。
所定の購入ボタンをクリックすると注文が完了し、確認メールが送信されます。お客様は、ご希望に応じて当社が電子請求書を送付することに同意するものとします。電子請求書または紙の請求書をご希望の場合は、service.jp@engwe.com までご連絡ください。
本規約に従って注文手続および決済の確認が完了すると、画面に注文確認が表示され、印刷・ダウンロード可能な確認メールが送信されます。これには、ENGWEの名称および連絡先、注文内容、関連費用および制限（該当する場合）、税込みの注文総額、支払確認などが含まれますが、これらに限定されません。追加の紙の請求書をご希望の場合は、service.jp@engwe.com までご連絡ください。
ENGWEは、送料を含む商品代金および追加費用の全額を受領するまで、注文商品の所有権を留保します。支払いが行われなかった場合、お客様はENGWEの要請に応じて、受領した商品を自己の費用で返送することに同意するものとします。
詐欺行為からENGWEを保護するため、ENGWEまたはオンライン決済サービス提供者が注文に不正の可能性があると判断した場合、注文処理前に、不正の有無を確認するための追加資料（本人確認書類を含みます）の提出を求めることがあります。
購入者がENGWEまたはオンライン決済サービス提供者からの要請後15日以内に回答しない場合、注文はキャンセルされ、ENGWEは支払いを受領しません。すでに注文代金を受領している場合は、上記期間の経過後、利用されたものと同じ支払方法で返金します。
ENGWEは、(i) お客様との間に未解決の紛争がある場合、(ii) 過去の注文代金の全部または一部が未払いである場合、または (iii) 当該注文の代金が未払いもしくは一部のみ支払われている場合、注文または配送を拒否する権利を留保します。
4.3. 商品の在庫切れ
商品を用意できない場合、注文手続中に希望商品が一時的に在庫切れである旨を表示するか、注文確認後に、お客様が指定したメールアドレス宛てに通知します。
注文確認後に商品を用意できないことが判明した場合、当該商品を注文から除外し、その商品に相当する金額を返金します。返金手続の詳細は「6.2. 返金ポリシー」をご確認ください。
5. 配送
注文商品の準備が整い次第、購入手続時に指定された住所へ発送します。ENGWEは、配送および返品の管理に第三者物流事業者を利用します。配送については、配送ポリシー をご確認ください。
配送情報、関連費用および制限は、購入手続中および注文確認に表示されます。 詳細については、配送ポリシーおよび返品・返金ポリシー［配送ポリシーおよび返品ポリシーへのリンクを挿入］をご確認ください。
注文商品に不足がある場合、または予定どおりに届かない場合は、service.jp@engwe.com までご連絡ください。
配送業者がお客様またはお客様が指定した第三者に商品を引き渡した時点で、配送は完了します。受領後直ちに、商品に損傷もしくは欠陥がないか、また商品が完全な状態であるかを確認することは、お客様の責任となります。
6. 返品、契約不適合に対する救済および返金
配送完了後、お客様は次の対応を選択できます。
- 配送日から返品・返金ポリシーに定める期間内に契約を撤回し（以下「撤回権」といいます）、商品を返品して返金を請求することができます。一定の費用はお客様の負担となります。詳細は返品・返金ポリシーをご確認ください。
- 配送時に商品が契約内容に適合していないことが判明した場合、お客様の法域で適用される期間内に、修理、交換または一部返金を請求できます。詳細および適用期間については、保証ポリシー［保証ポリシーへのリンクを挿入］をご確認ください。
- 商品の種類ごとの当社の商業保証についても、保証ポリシー［保証ポリシーへのリンクを挿入］で確認できます。
6.1. 返品ポリシー
撤回権
お客様は、理由を示すことなく、返品・返金ポリシーに定める期間内に契約を撤回する権利を有します。撤回期間は、お客様または配送業者以外でお客様が指定した第三者が、商品を実際に受領した日から開始します。
1回の注文で複数の商品を注文し、それらが別々の日に配送された場合、撤回期間は、お客様または配送業者以外でお客様が指定した第三者が最後の商品を実際に受領した日から開始します。
撤回権を行使するには、メールまたはライブチャットなどによる明確な意思表示により、本契約を撤回する旨を当社へ通知する必要があります。 以下の撤回フォームを利用できますが、使用は必須ではありません。
撤回期間が終了する前に、撤回権を行使する旨の通知を送信すれば、期限を満たしたものとみなされます。
撤回の効果
お客様が契約を撤回した場合、当社は、撤回の通知を受領した日から不当に遅滞することなく、返品・返金ポリシーに従って受領済みの代金を返金します。 一定の費用はお客様の負担となります。詳細は返品・返金ポリシーをご確認ください。 お客様が明示的に別の方法へ同意した場合を除き、当初の取引で使用されたものと同じ支払方法で返金します。
撤回および返品の手続
返品・返金フォーム（ひな形）
宛先：ENGWE
メールアドレス：
私は、以下の商品の売買契約を撤回する旨を通知します。
商品名：［商品名を入力してください］
受領日：［入力してください］
注文番号：［入力してください］
氏名：［氏名を入力してください］
注文時に使用したメールアドレス：［入力してください］
ライブチャットも利用できます。その場合、当社より本フォームに記載された情報をお伺いします。
お客様の意思表示を受領後、メールまたはライブチャットで受領確認をお送りします。受領確認には、次の情報が含まれます。
- 返品用ラベル： 返品を受領・処理するフルフィルメントセンターの住所が記載されたラベルです。返品する荷物に貼付してください。お客様は希望する物流事業者を選択できます。商品は当社の返品・返金ポリシーに従って返送してください。
お客様は、撤回の意思を当社へ通知した日から不当に遅滞することなく、可能な限り元の梱包を使用して商品を返送するものとします。
撤回権を行使したこと自体を理由として、お客様が責任を負うことはありません。ただし、所定の返品処理手数料を差し引きます。詳細は返品・返金ポリシーをご確認ください。商品の性質、特性および機能を確認するために必要な範囲を超える取扱いによって商品価値が減少した場合、お客様はその減少分についてのみ責任を負います。
当社のフルフィルメントセンターが返品された荷物を受領後、返金手続を開始します。詳細は「6.2. 返金ポリシー」をご確認ください。
6.2. 返金ポリシー
撤回権または保証ポリシーに基づいて返金を請求した場合、当社は、該当する場合に商品を当社へ返送したことを示す証拠を受領していることを条件として、当該請求の通知を受領した日から不当に遅滞することなく、返品・返金ポリシーに従って受領済みの代金を返金します。ただし、返品商品を受領するまで返金を留保する場合があります。商品の返送を示す証拠を受領していない場合、14日間の返金期間は、当社が商品を受領した日から開始します。所定の返品処理手数料はお客様の負担となります。詳細は返品・返金ポリシーをご確認ください。
返金前に、返品商品を確認し、特に次の事項に基づいて請求内容を審査します。
- 返品・返金ポリシーに定める期間内に返品および返金を請求した場合、商品が当社からお届けしたときと同じ状態であるかを確認します。商品の性質、特性および機能を確認するために必要な範囲を超える取扱いにより商品価値が減少したと判断した場合、その相当額を最終的な返金額から差し引くことがあります。
- 契約不適合を理由として代金の減額を請求した場合、契約に適合していたとすれば配送時に商品が有していた価値と、実際に配送された商品が契約締結時に有していた価値との差額に基づき、価値の減少を算定します。
- 契約不適合を理由として返金を請求した場合、その不適合が軽微であるかを確認します。軽微である場合は、上記のうち、より適切な別の救済措置を提供します。
お客様と別途合意した場合を除き、当初の取引で使用されたものと同じ支払方法で返金します。契約不適合に関する手続に伴う費用は、当社が返金します。通常の返品手続では、(i) 所定の返品処理手数料、および (ii) ENGWEが提供する最も安価な標準配送以外の返品方法をお客様が選択したことにより生じる追加費用を除く費用を返金します。
7. 保証および責任
本条の規定は、適用される強行法規で認められる最大限の範囲で適用されます。本条は、法令またはお客様が有する法定の権利に基づいて当社が負う責任を制限することを意図するものではなく、そのような効力を有するものでもありません。
国または法域によっては、特定の保証の制限または免責が認められない場合があります。また、お客様は法域ごとに異なるその他の権利を有する場合があります。
7.1. 商品
ENGWEが契約に適合する商品を提供している限り、お客様が特定の個人的要件または期待を当社へ伝え、当社がそれに従った商品を提供することに同意した場合を除き、ENGWEは、本ウェブサイト上の商品がお客様の個人的な要件もしくは期待を満たすこと、またはお客様の嗜好に合うことを表明・保証しません。
7.2. お客様による表明および保証
お客様は、次の事項を表明し、保証し、同意するものとします。
- (i) ENGWEまたは第三者の知的財産権その他の権利を侵害、不当に使用もしくは流用する方法、(ii) 適用法令に違反する方法、ENGWEを適用法令への違反状態に陥らせる方法もしくは違法な目的、(iii) 本規約に違反する方法、または (iv) お客様のアカウント、本ウェブサイトもしくはお客様自身の安全を何らかの形で脅かす方法で商品を利用しないこと。
- 本ウェブサイトおよび商品の利用に関連して、適用法令を遵守すること。
- 商品が個人的かつ非商業的な利用を目的としていることを踏まえ、明示的に許可されている場合を除き、商品を賃貸、リース、貸与、販売、再販売、サブライセンス、頒布、譲渡その他の方法で第三者に提供しないこと。
- 他者にお客様のアカウントへのアクセスを許可せず、許可なく他者のアカウントへアクセスせず、ボットその他の自動化された手段でアカウントを作成せず、その他の不正行為を行わないこと。
- 本規約でENGWEが明示的に許可する範囲、または適用法令により当該制限が明示的に禁止される範囲を除き、商品もしくはその一部を変更・改変せず、またはその派生物を作成しないこと。法令上制限が禁止される場合、お客様は、予定する行為をENGWEへ書面で通知し、ENGWEが希望する派生物を提供する意思があるか協議する必要があります。
8. 知的財産
8.1. 知的財産
本規約、特に本条における「知的財産」とは、特許、実用新案、意匠、識別標識、商標、商号、会社名、ロゴ、ドメイン名、著作権および著作隣接権、データベース、ソフトウェア、ハードウェア、回路設計または回路配置、営業秘密およびノウハウなどを含みますが、これらに限定されません。知的財産権には、世界各地における所有権または同等の効力を有する権利、登録の有無もしくは登録可能性を問わずそれらに関するあらゆる権利、ならびに当該権利に関する出願、登録、延長および更新が含まれます。
本ウェブサイトには、知的財産権および関連法令の保護対象となるコンテンツ、要素、素材、機能または情報（視覚的インターフェース、グラフィック、デザイン、編集物、コンピューターコード〔ソースコードおよびオブジェクトコードを含みます〕、解説動画など。以下、総称して「コンテンツ」といいます）が含まれます。お客様は、本ウェブサイトおよびそのコンテンツに関する知的財産権について、ENGWEが独占的な所有権、適切なライセンスまたは権原を有することを理解し、確認するものとします。
本ウェブサイトには、第三者が所有する知的財産権によって保護された第三者コンテンツが含まれる場合があります。適用法令で認められる範囲において、ENGWEは、本ウェブサイト上の第三者コンテンツについて、その誤りもしくは欠落、または当該コンテンツの利用に起因する損失もしくは損害を含め、いかなる責任も負いません。
お客様には、本規約に従った閲覧に厳密に必要な範囲に限り、本ウェブサイトおよびコンテンツを閲覧する権限が付与されます。本規約または本ウェブサイトのいかなる規定も、別段の明示的な定めがある場合を除き、ENGWEの事前の書面による許可なく、本ウェブサイトまたはコンテンツに表示されるENGWEもしくは第三者の知的財産を利用するライセンスまたは権利を、黙示その他の方法で付与するものと解釈されません。ENGWEは、本規約で明示的に付与していない知的財産、本ウェブサイトおよびコンテンツに関するすべての権利を留保します。
8.2. ユーザー生成コンテンツ
当社は、利用者が文章、コメント、意見、フィードバック、情報、データ、写真、動画などのコンテンツ（ユーザー生成コンテンツ。以下「UGC」といいます）をアップロード、投稿、共有、表示またはその他の方法で公開（以下「アップロード」といいます）できるスペースを本ウェブサイト上で提供する場合があります。
本ウェブサイトへアップロードするUGCについては、お客様が全面的に責任を負います。お客様は、アップロードすることにより、必要なすべての許可、ライセンスまたは権原を取得していることを表明し、法令で認められる最大限の範囲で、現在知られているか今後開発されるかを問わず、あらゆる形式、媒体または技術を用い、広告およびプロモーションを含むあらゆる目的で、当該UGCの全部または一部を複製、変更、公開、翻訳、派生物の作成、頒布、実演または表示するための、ロイヤルティフリー、非独占的、再許諾可能、譲渡可能かつ全世界を対象とするライセンスをENGWEへ付与するものとします。
適用法令で認められる最大限の範囲で、お客様は、本ウェブサイトへアップロードしたUGCに起因または関連する請求に伴いENGWEが負担した、合理的な弁護士費用を含む一切の責任および費用について、ENGWEを免責し、補償し、損害を与えないことに同意するものとします。お客様は、当該請求の防御に必要な合理的支援を提供するものとします。ENGWEは、自己の費用で、お客様による補償の対象となる事項の排他的な防御および管理を引き受ける権利を留保します。
ENGWEは、上記に違反するUGCの全部または一部を拒否、ブロックまたは本ウェブサイトから削除する権利（義務ではありません）を有します。
本ウェブサイト上のUGCが、(i) お客様もしくは第三者の権利を侵害している、または (ii) 本規約、適用法令、倫理もしくは公序良俗に違反していると考える場合は、必要な措置を講じられるよう service.jp@engwe.com までご連絡ください。
9. カスタマーサポート
本ウェブサイトもしくは購入商品に関する情報、カスタマーサポート、関連する問題または苦情については、次の方法でお問い合わせいただけます。
- ライブチャット
- メール：service.jp@engwe.com
10. その他
10.1. 本規約の変更
ENGWEは、次の目的で本規約を随時変更することがあります。
a) 施行中または採択手続中の法令・規制に本規約を適合させるため
b) 本ウェブサイト、そのコンテンツまたは掲載商品に影響を及ぼす、司法機関、消費者機関その他の権限ある機関の決定に本規約を適合させるため
c) 不正利用もしくは損害を防止するため、またはセキュリティ上の理由
d) 法的変更、ならびにサービス、商品、本ウェブサイトまたはそのコンテンツの更新、改善もしくは変更を反映するため
ENGWEは、本ウェブサイトの利用を規定する条項に影響する変更について、当該変更が適用される前に、本ウェブサイト上の一般的な通知によって事前にお知らせします。ただし、法令により直ちに、またはより短い期間内での変更を義務付けられる場合を除きます。新しい条件に同意いただけない場合は、本ウェブサイトの利用を中止してください。通知された変更の発効後も本ウェブサイトを利用した場合、変更後の規約に同意したものとみなされます。
商品の購入および返品を規定する条項に変更がある場合、適用法令または政府・司法機関の決定により遡及適用が必要とされる場合を除き、その変更は遡及せず、本ウェブサイトで過去に行われた購入には影響しません。遡及適用が必要な場合、変更は過去の購入にも適用されます。それ以外の場合、お客様には各購入時点で有効な本規約が適用されます。
「プライバシーポリシーおよびCookieポリシー」の変更については、その変更が商品の購入に関連する個人データの処理に影響する場合を除き、上記の規則に基づく通知を必要としません。
10.2. 分離可能性
いずれかの法域において、本規約のいずれかの条項または特定の当事者もしくは状況への適用が制限、禁止または執行不能とされた場合、当該条項はその法域においてのみ効力を有しないものとし、本規約のその他の条項の有効性、他の法域における当該条項の有効性もしくは執行可能性、または他の当事者もしくは状況への適用には影響しません。可能な場合、当該条項は法令で認められる最大限の範囲で適用され、有効性を確保するために必要な範囲で限定的に解釈・適用されます。
11. 準拠法および管轄
本規約は、お客様の住所地の法律に準拠し、これに従って解釈されます。
本規約に起因または関連する相違、請求もしくは紛争について、ENGWEおよびお客様は、お客様の住所地を管轄する裁判所の管轄に服するものとします。
