JP.ENGWE.COMで商品をご購入いただき、誠にありがとうございます。当社では配送プロセスの改善に努め、お客様の商品をできる限り早くお届けできるよう対応しております。商品到着まで今しばらくお待ちください。皆様のご理解とご支援に心より感謝いたします。
注文処理期間
在庫あり：
注文確認メールの送信後、2営業日以内に注文処理を開始し、3営業日目に商品を発送します。
予約販売：
予約商品の具体的な発送予定については、各商品ページをご確認ください。
在庫切れ：
詳しい発送予定については、各商品ページをご確認ください。
配送可能地域
注文の追跡
a. 商品が倉庫から発送されると、ご注文時に登録されたメールアドレス宛てに、追跡情報を記載したメールをお送りします。
b. 追跡情報のメールが届かない場合や、配送についてご不明な点がある場合は、service.jp@engwe.comまでお問い合わせください。
c. 注文情報に表示される配送業者を確認し、以下のウェブサイトから配送状況をご確認いただけます。
d. 商品発送後、配送を無料で停止することはできません。発送後に注文をキャンセルする場合、返送にかかる送料および倉庫での入庫処理手数料はお客様の負担となります。
| 配送業者 | 追跡サイト |
|---|---|
| 佐川急便 | https://www.sagawa-exp.co.jp/howto-search/ |
| 西濃運輸 | https://track.seino.co.jp/ |
注文のキャンセル・変更について
商品の発送後に配送内容を変更した場合、住所変更、配送の一時保留、配送設定・希望条件の変更などを含め、商品の受け取り、交換品の発送または返金が遅れる可能性があります。
電動アシスト自転車のカラーまたはモデルを変更する場合は、必ず商品発送前にご連絡ください。
※発送前であっても、別の車種への変更には追加費用が発生し、発送が遅れる場合があります。発送後にカラーまたは車種を変更する場合、追加料金なしで変更することはできません。
返品について
FedExその他の配送業者の作為または不作為によって商品が紛失、盗難または破損した場合、当社は責任を負いません。
返品にかかる送料はお客様の負担となります。送料は返金されません。追跡可能な配送サービスを利用し、配送保険に加入することをおすすめします。当社は、返品商品を確実に受領できることを保証するものではありません。
限定保証および保証請求手続の詳細については、「限定保証規約」をご確認ください。
交換部品の配送について
交換部品の発送後、荷物の配送状況を確認することはお客様の責任となります。配送業者のウェブサイトで追跡番号を入力するか、配送業者へお問い合わせいただくことで、最新の配送状況を確認できます。
配送業者によっては、お客様の住所への配達が1回のみとなる場合があります。配達できなかった場合、荷物は店舗などの一時保管場所へ移送されます。保管場所は追跡番号を使用して確認できます。
荷物は一時保管場所で最長10日間保管されます。期間内に受け取られなかった場合、荷物はENGWEへ返送されます。
荷物がENGWEへ返送された場合、再発送前にお客様が送料を支払う必要があります。
※再発送をご希望の場合は、最初にENGWEへご連絡ください。その後、再発送に必要な送料をご案内します。
ENGWE公式サイトで誤った部品を注文し、すでに発送されている場合、お客様は当初の送料（配送業者のキャンセル手数料を含みます）および正しい部品を発送するための送料を負担する必要があります。
※部品代を再度お支払いいただく必要はなく、送料のみが必要です。
部品がお使いの電動アシスト自転車に適合するかご不明な場合は、ご注文前にservice.jp@engwe.comまでお問い合わせください。
お問い合わせ
メール：service.jp@engwe.com
電話番号：+050-3110-9494
受付時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00（GMT+1）
フランス語サポート
電話番号：+33 805980036
受付時間：月曜日～金曜日 9:00～18:00（GMT+1）
