以下の情報をよくお読みいただき、返品・返金ポリシーをご確認ください。本ポリシーは、JP.ENGWE.COMで購入された電動キックボードおよび電動アシスト自転車に適用されます。
返品
1. 30日間返品ポリシー
ENGWEでは、商品受領日から30日以内に返品を申請できます。
2. 返品条件
商品到着日から30日を経過した場合、返品はお受けできません。
返品する商品は、受領時と同じ状態であり、未着用・未使用である必要があります。電動アシスト自転車の場合、ディスプレイに表示される走行距離が10km未満でなければなりません。
また、以下の条件をすべて満たしている必要があります。
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充電器、鍵、取付部品など、箱に同梱されていたものがすべてそろっていること
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商品が元の梱包材に入っていること
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購入証明書の原本を提示できること
3. 商品の破損・不具合について
商品到着後、速やかに商品の状態をご確認ください。商品に不具合や破損がある場合、または注文と異なる商品が届いた場合は、問題を確認し適切に対応するため、直ちに当社までご連絡ください。
返品を申請する場合は、service.jp@engwe.comまでご連絡ください。
返品が承認された場合、返品用配送ラベルおよび返送方法・返送先に関するご案内をお送りします。事前に返品申請を行わずに返送された商品は、お受けできません。
お客様が当社の承認を得ずに自己手配で商品を返送した場合、その送料についてENGWEは責任を負いません。
返品に関するお問い合わせは、service.jp@engwe.comまでご連絡ください。
4. 返品対象外の商品
以下の商品は返品できません。なお、返品対象外の商品はこれらに限定されません。
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ENGWEの正規販売店以外から購入された商品
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お客様の故意または過失により破損した商品
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特別注文商品
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プレゼント品または無料提供品
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オンラインで販売されるアクセサリー
フェンダー、ギフトボックス、ラックバッグ、ヘルメット、コントローラー、スマートフォンホルダー、空気入れ、防水カバー、ロック、バックミラーなど -
別途購入されたアクセサリー
ENGWEからアフターサービス用アクセサリーを直接購入する場合は、ご注文前に必要な部品であることをご確認ください。
5. 商品の品質に問題がない場合の返品送料および手数料
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電動アシスト自転車：1台につき36,000円
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バッテリー：1個につき18,000円
※バッテリーについては、未使用品のみ返品をお受けします。
6. 注文のキャンセル
注文確認メールの送信後、2営業日以内に注文処理を開始し、3営業日目に商品を発送します。商品発送前であれば、注文をキャンセルできます。
返金
| 条件 | 対応内容 |
|---|---|
| 商品の品質に問題がある場合 | ENGWEとの協議により、全額返金または一部返金をお選びいただけます。 |
| 注文と異なる商品を受け取った場合 | 無料交換または全額返金を行います。 |
| アクセサリーが不足または破損している場合 | アクセサリーを無料で交換するか、一部返金を行います。 |
| 配送不能または荷物を紛失した場合 | 無料での再発送または全額返金を行います。 |
| 商品発送前に注文をキャンセルした場合 | 注文総額から5％の処理手数料を差し引きます。 |
| 商品発送後に注文をキャンセルした場合 | 電動アシスト自転車1台につき€200の送料を返金額から差し引きます。最終的な金額は、ご利用の配送業者によって異なります。 |
| 価格差の返金 | 購入後7日以内であれば、価格差の一部を返金できます。7日を経過した場合、価格差の返金はできませんが、代わりに無料プレゼントを提供する場合があります。 |
| 配送先住所の変更 | 商品発送後は、配送先住所を変更できません。 |
| お客様が荷物の受け取りを拒否した場合 | 36,000円の送料を請求します。再発送をご希望の場合は、追加で36,000円をお支払いいただく必要があります。 |
| 品質上の問題による返金 | 商品受領後30日以内であれば、不具合のある商品を無料で返品または交換できます。ただし、18,000円の送料は返金対象外です。30日を経過した場合、返品はお受けできませんが、ENGWEの案内に従って修理対応を受けることができます。修理を行う前に、不具合の状態が分かる動画または写真をご提供ください。 |
| 品質以外の理由による返金 | 商品受領後30日以内に限り返品できます。商品が未着用、未開封、未使用であること、または電動アシスト自転車のディスプレイに表示される走行距離が10km未満であることが必要です。摩耗、傷、汚れ、ほこり、においその他の使用形跡がなく、受領時と同じ梱包および状態で、充電器、鍵、取付部品などの同梱品がすべてそろっている必要があります。商品の不具合以外の理由、または不要になったことを理由として返品する場合、返金額から再入庫手数料および1台につき36,000円の送料を差し引きます。交換用梱包材の費用はENGWEの負担対象外です。 |
※ENGWEは、各種キャンペーンの企画および運営に関する権利を留保します。
品質上の問題に関する修理費用の補償
正規販売店で購入してから1年以内の商品に不具合があると思われる場合は、service.jp@engwe.comまでご連絡ください。
不具合の状態が明確に分かる写真または動画をご提供ください。簡単な方法で問題を解決できる場合があります。ENGWEサポートチームが技術的な案内を行います。
問題を解決できない場合は、お近くの自転車修理店での修理をおすすめする場合があります。不具合であることが確認された場合、当社は修理費用を補償します。
補償を受けるには、以下の条件を満たす必要があります。
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修理店が発行した有効な紙または電子形式の請求書が必要です。手書きの請求書は受け付けません。
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補償額は、修理に使用した該当部品の価格の2倍を上限とします。
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同じ部品が再度破損した場合、再交換は行いません。各部品の交換は1回限りです。
ENGWEは、商品の不具合と通常の使用による摩耗を判断する権利を留保します。
返品商品の確認および返金時期
A. 当社が発行した返品用ラベルを使用する場合
返品された電動アシスト自転車またはバッテリーを倉庫が受領した後、商品の状態を確認するために5営業日程度かかります。
返品商品の状態がお客様から事前に申告された内容と一致していることを確認後、1～2営業日以内に返金手続を行います。
B. お客様ご自身で返送する場合
送り状の写真、追跡番号および配送業者名をご提供ください。
追跡情報上で配達完了となった後、返品商品の状態がお客様から事前に申告された内容と一致しているかを確認するために、5営業日程度かかります。確認後、1～2営業日以内に返金手続を行います。
返品された電動アシスト自転車またはバッテリーのモデルが注文情報と一致しない場合、JP.ENGWE.COMでは返金できません。
返品商品の状態が、返品前に申告された内容と一致しない場合、部品の欠損や商品の価値の減少などを考慮し、返金額の一部を合理的な範囲で差し引く場合があります。
返金を受けるにはどうすればよいですか？
返品および返金をご希望の場合は、カスタマーサポートへご連絡のうえ、返品用配送ラベルを取得してください。
返品された商品を当社が受領し、商品の状態を確認した後、返金手続を行います。
注意：这份政策仍然保留了欧元金额，不适合直接用于日本站。上线前至少应把€200、€100等全部改为日元或明确按实际发生的日本国内运费收取。此外，“质量问题30天内免费退换”与“€100运费不退”相互矛盾，建议统一后再发布。
